La comunicazione ai tempi del coronavirus: scopriamo insieme alcune strategie efficaci da implementare nel nostro piano di comunicazione per far ripartire la nostra attività online.
È passato poco più di un mese da quando il governo annunciava il lockdown e tutte le nostre abitudini, nella vita privata e lavorativa, hanno subito un cambiamento senza precedenti. Nessuno, neanche il più illuminato degli sceneggiatori di fantascienza, poteva prevedere uno scenario simile fino poche settimane fa.
In quello che possiamo definire l’anno zero dell’economia a livello nazionale, o meglio ancora globale, diventa chiaro come la capacità di reagire a questa crisi sia divenuta una priorità per orientarci in una emergenza con cui purtroppo dovremo fare i conti per i mesi a venire.
Mentre il governo comincia a fare le prime ipotesi sulla cosiddetta fase 2, ossia la fase di convivenza con il virus ed inizia a progettare le prime riaperture, sono migliaia le attività che sono state costrette a fermarsi e a ripensare in modo totalmente nuovo il loro piano di azione.
Ma se da un lato stiamo vivendo una situazione del tutto nuova che comprensibilmente ci ha colto del tutto impreparati, dall’altro abbiamo il dovere di pensare a nuove strategie comunicative per non essere completamente inghiottiti dalla crisi e farci trovare pronti quando l’emergenza sarà finita.
Il ruolo della comunicazione è sempre stato fondamentale nella vita delle aziende, ma diventa ancora più centrale oggi, con molte realtà che hanno spostato il loro focus online, dove una comunicazione efficace è la base da cui partire per lo sviluppo e la crescita del brand.
Alla luce di questo, quali sono allora le strategie che possiamo adottare subito per attuare una comunicazione efficace ai tempi del Coronavirus?
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Comunicare costantemente sui social media – Non ci stancheremo mai di ripeterlo (https://www.alma-vision.com/digital-marketing/digital-marketing-ai-tempi-del-coronavirus/), ma la chiave è essere presenti, i clienti non devono dimenticarsi di noi. Se non hai mai usato i social media è il momento di iniziare a farlo, in questo modo potrai rassicurare i tuoi clienti e rafforzare il tuo legame con loro. I dati lo dimostrano: le persone vogliono vedere gli aggiornamenti delle loro attività preferite sui social e, lasciarti sfuggire questa occasione, significherebbe perdere buona parte della tua credibilità in un momento storico così delicato.
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Pensare nuovi modi per comunicare per il tuo servizio – La palestra sotto casa è chiusa? Niente paura, arrivano le lezioni di fitness a ‘’casa’’ attraverso un piano di allenamento dedicato a distanza. Quando potrai tornare nel tuo ristorante preferito? Durante questa lunga quarantena il cuoco sta pubblicando attraverso dei video online le ricette dei tuoi piatti preferiti! Sono solo dei semplici esempi, ma è evidente come le possibilità di creare una maggiore connessione con la propria utenza sono molteplici.
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Rivedere il tono della propria comunicazione – In un momento così delicato occorre rivedere il proprio stile comunicativo per cercare di non essere una nota stonata all’interno di uno spartito dominato dalla incertezza: occorre evitare toni troppo ironici ma allo stesso tempo bisogna cercare di trasmettere il più possibile messaggi in grado di generare positività.
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Rendere la comunicazione personale – È importante che le aziende siano attente e comprensive. Quasi certamente hai dei clienti che stanno vivendo una situazione di sconforto o ansia. Prenditi del tempo per chiedergli come stanno e rassicurali sul fatto che sei lì per loro quando hanno bisogno di te.
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Fare in modo che la comunicazione sia coerente – Mai come ora la situazione generale può cambiare velocemente da un momento all’altro: la crisi globale del coronavirus sta già influenzando le percezioni del pubblico, il comportamento dei consumatori e le abitudini di acquisto. È un buon momento per esaminare quali modifiche siano da apportare ai piani di comunicazione, è fondamentale mantenere la coerenza nei messaggi ed apportare modifiche incrementali per adattarsi alle nuove circostanze.
L’essenziale è iniziare a pensare ora al futuro. Prima della pandemia in quanti si lamentavano di non avere tempo per progettare e programmare le proprie attività? Adesso, anche se costretti dalle circostanze, quel momento è arrivato e rappresenta senza dubbio una opportunità che non possiamo lasciarci sfuggire. Quale momento migliore per rivedere le strategie di marketing, monitorare il sito web e creare contenuti di valore da condividere con la nostra community?
Quello che conta è comunicare in modo costante, efficace ed in linea con il D.N.A. del nostro brand; solo così potremo essere realmente vicini ai nostri clienti e pronti a ripartire una volta che la crisi avrà allentato la sua morsa.
Edoardo Montefusco
